7 月 16 日消息，社交平台上有多位网友发文称，京东外卖取消了“超时 20 分钟免单”服务，改为了“超时 20 分钟赔付 4 元优惠券”。
据新浪科技报道，针对消费者的疑问，京东方面表示，自推出超时保障服务以来，平台持续优化配送体验，目前京东外卖订单准时率已得到大幅提升。为进一步提供更全面的保障、覆盖更常见的场景，平台将“超时 20 分钟免单”服务升级为“准时保”服务，体验赔付的门槛降低到 10 分钟。
京东客服则表示，当前商家自送订单仍可能享受超时免单，超时后平台会自动触发。而京东骑手配送订单均已投保“准时宝”，超时后按保险规则赔付优惠券，不再直接免单。客服透露，“准时宝”赔付门槛已在部分地区降至 10 分钟，具体赔付金额需以用户下单页面显示的保险细则为准。
在京东第一季度财报电话会议上，京东首席执行官许冉曾坦言，“京东外卖业务快速发展就几十天时间，我们很多运营动作、系统能力都还在建设过程中，也在持续优化过程中，过段时间会和大家分享更多信息。”
今年 6 月，京东外卖宣布日订单量已突破 2500 万单，超过 150 万家品质餐饮门店入驻。