7 月 16 日消息，本月初，因随机重启、关机以及无法开机等问题，索尼暂停了其 Xperia 1 VII 手机的销售。随后，索尼对该问题展开了调查，并已得出初步结论。
调查显示，部分 Xperia 1 VII 手机因电路板存在缺陷而出现了上述问题。为此，索尼将为受影响的用户提供免费更换服务。此外，索尼还确认已调整其生产流程，以确保未来生产的产品不会出现同样的问题。
“我们的调查结果显示，Xperia 1 VII 智能手机的生产流程可能会导致少量设备的电路板出现故障，从而引发电源问题。我们已立即更改生产流程，以确保此类事件不再发生。我们对给客户带来的不便深表歉意。”索尼英国官方声明中表示。
IT之家注意到，索尼呼吁所有 Xperia 1 VII 用户前往专门的验证网站，通过输入手机的 IMEI 号码来确认其设备是否受到影响。如果设备被确认为受影响产品，索尼将提供进一步的指导，告知用户如何申请更换新机。该免费更换计划将于 7 月 21 日正式启动。同时，索尼提醒受影响的用户在寄出设备更换前，务必备份好个人数据。