“我们很高兴以一季度的稳健表现开启今年。”

京东集团CEO许冉在评价2024年一季度财报成绩时如是表示。

历经一年的自我重塑和革新，京东挥刀向内的成绩终于揭晓。

财报显示，京东本季度净营收达到2600亿元，同比增长7.0%；归属于普通股股东的净利润为71亿元，去年同期净利润为63亿元，同比增13%；

非美国通用会计准则下，归属于上市公司普通股股东的净利润为89亿元，同比增长17.2%，超出市场预期。

 

从营收和净利润这两大核心数据来看，都双双大幅超出市场预期。

此外，京东各项用户指标均实现大幅提升。其中季度活跃用户数已连续两个季度保持同比双位数加速增长，用户的购物频次、NPS（净推荐值）和低线城市用户数量都在显著提升。

可见，过去一年多来，京东紧紧围绕成本、效率、体验的主动变革取得实效。

 

对用户体验的极致追求

京东回归到“多快好省”的初心，极致追求用户体验，稳中增长又有亮点的财务数据就是佐证。

一是在商品收入板块，京东的起家类目家电3C稳健增长，日百品类的增势成为一大亮点。

一季度，家电3C品类收入从去年同期1169.9亿元同比增长5.3%，达到1232.1亿元，展现了京东在该品类上的固有优势；

而日百品类在上季度的基础上恢复快速增长，收入同比增速达到8.6%，高于行业的日百品类平均水平。

二是在服务收入板块，本季度京东的服务收入增速超过商品收入增长成为另一大亮点。

一季度服务收入达到515亿元，同比增长8.8%；其中京东物流增速十分亮眼，营收为421.4亿元，同比增长14.7%，彰显了京东在服务领域的强劲增长势头。

三是在用户指标板块，京东各项用户指标均实现大幅提升。

其中季度活跃用户数已连续两个季度保持同比双位数加速增长，用户的购物频次、NPS（净推荐值）和低线城市用户数量都在显著提升。

这三项数据的良好增长，对应平台的“多”、“快”、“好”理念，也就是更丰富的产品、更极致的服务，还有接下来重中之重的，则是“省”，即更实惠的价格。

从2022年底开始，京东就启动了聚焦战略的主动变革，将用户体验放在首位，以低价策略作为突破点。

但京东的低价战略，并非是大众口中的“价格战”。

正如京东创始人刘强东在2022年底公司内部会议上谈到的观点，京东追求的低价不是简单粗暴全网最低价。

坚守低价并不意味着低质，性价比是王道。

为此，京东也全方面地释放了在“低价+品质”方面的力量，比如除了正品保障之外，还有限时达、一键价保等的举措，与其后陆续上线的百亿补贴，都赋能了消费者的极致的消费体验。

那么低价，是否就意味着要牺牲商家的利润，来填补空缺呢？